消协：07上半年空调投诉5693起 安装问题突出—万维家电网
人民网9月29日北京电 9月28日，消协做客人民网的上半诉起中国消费者协会投诉部李卫东说，2007年上半年关于空调的年空投诉有5693起，特别是调投由于安装质量不到位所带来的空调投诉问题尤其突出。
李卫东说，安装今年上半年消协共收到投诉信299000多件，问题万维网关于空调的突出投诉是5693件，其中涉及到质量问题的家电有3890件。
李卫东认为，消协空调具有一定的上半诉起特殊性，出厂时仅仅只是年空半成品，三分靠质量、调投七分靠安装。安装而安装人员的问题万维网技能、素质目前并没有一个统一的突出标准，虽然都要经过培训持证上岗，但实际上在培训的过程中安装水平参差不齐，技能水平不是很强、服务意识也不是很强。其实很多消费者所投诉的产品质量的问题都是出在安装上。
李卫东认为空调的安装问题不仅仅体现在室内机上，还体现在室外机。室内机安装不当会影响主人的使用，而室外机如果安装不当则会影响邻居及他人。空调厂商在安装空调时不但要考虑到室内机的安装质量，同时还应保证室外机的安装质量。
李卫东还提醒消费者，就算是在冬天不经常使用空调的时候也应该经常开机试一试，看看制冷、制热等各项功能是否健全。
一个产品会出现什么情况并不可预见，不管作为生产企业还是服务企业也好，如果能把服务做到前面，该提醒的提醒一下，还说明的说明一下，这样就算出现一些质量问题，消费者也是可以理解的。把服务做到前面首先是对消费者的一种负责，同时也是减少了产品因使用方法不正确而出现的质量问题。 |
